诚信经商 合作共赢 服务社会

2014-12-18 16:27:08来源:山西省工商业联合会字号:  

大同市华林有限责任公司

 

    大同市华林有限责任公司总资产6亿多元,营业面积17万平方米,员工近8000人。业态涉及百货业和超市连锁业,旗下有华林商厦、华林新时尚、华林新天地等11个独立卖场,其中百货卖场3个、超市大卖场8个,累计上缴税金逾3亿元。自1997年成立以来,公司积极践行“诚信律己、敬业争先”的企业精神,以“诚信经商、合作共赢、服务社会”的发展理念,实现了企业发展与员工、供货商、消费者的有效统一,不断提高企业文化建设水平,提高构建和谐企业能力,努力为经济社会发展做贡献。

  强化社会责任意识 华林在17年的发展中始终坚持善待顾客、供货商、员工的“三个关系原则”,走出了一条“创新、发展、和谐、共赢”之路,赢得了广大顾客的认可和青睐,缔造了辉煌的华林品牌。公司成立社会责任领导小组,每年进行一次全体会议,总结公司本年度社会责任践行,规划下一年度社会责任计划和目标,把企业经营中的重大问题和职工关心的热点问题向职工公开,让职工知企情、议企政,务企事,尊重和保护职工民主权利,在维护企业整体利益的同时,全力维护员工的切身利益,发挥职工主人翁的作用。让全体员工认识到作为华林人时刻承担的企业社会责任。

   公司高度重视并一直致力于社会诚信体系建设,将“守合同重信用”作为树立公司形象、促进公司发展的一项重要工作。一方面利用各门店的晨会把诚信经营的重要性讲给员工,让员工们明白诚信经营是企业发展的基石,强化员工的诚信意识,教给员工把真诚相待作为与顾客沟通的灵魂,把重温“诚信经营”作为每天员工营业前的“必修课”,大大加强了管理者与员工之间的相互了解。各门店一贯坚持的有问必答、落实有果以诚信服务于消费者,处理售后问题时严格执行《先行赔付制度》,赢得广大顾客的信赖与青睐。另一方面与供货商紧握双手,共同打造双赢之路。供货商是公司的合作伙伴,善待供货商、与供货商保持诚实守信的态度是长久合作和企业发展的基础。公司提供的“阳光操作”平台为供货商提供了顺畅的投资环境,让供货商放心合作、大胆投资,增强合作发展信心,以真诚的合作之心构建和谐、愉快的投资环境,赢得了很多供货商的一致赞许。

    强化市场绩效意识 只有着实站在顾客的角度为顾客着想,让顾客随时能够感受优质的服务,才能把与消费者的距离拉的更近,企业才会走得更稳健。

  公司严把商品质量关,立足“四位一体”质检网络体系,把商品质量视为企业的生命,扎扎实实地抓好质量管理。建立了《商品质量抽检核查制度》,质检人员对商品进行随时抽检核查,对已上柜的伪劣品,质检员有权随时劝其货物下柜、停止销售,让顾客安心购物、放心购物。突出重点管理,实行“厂场挂钩、场地挂钩”的制度,与生产企业签定供货合同,确保商品及时、合格上柜销售;还发放商品“身份证”,对进入华林各门店的商品严格按照公司统一要求,经过验收、检验、登记、进仓、审核、调拨、运输、退货等8个环节的统一管理,每个环节都有专业部门按照统一的工作流程严格把关。

   公司要求服务顾客的理念永无盲区,帮助顾客的步伐永不止步。处理售后问题时严格执行 “无理由退换货”。首先保障顾客的利益,按照规定采取有力措施,与厂商、供货商协调,保证圆满解决每次售后问题,绝不推脱、延误,达到顾客满意最大化。在总服务台、卖场区域和店长办公室都设立了售后服务专人,执行“首问制”的接待原则,不推诿、不等待,定期检查售后登记本和登记卡的填写情况。公司还开展了电话订购服务、为顾客送货上门,增设了公交卡充值、水气电暖费代缴、火车票机票订购等服务。

   强化关爱员工意识 人才为企业竞争的关键,是第一生产力,是经营活动中最活跃、最重要的因素。公司每年拿出上百万元用于员工的各项培训,安排中层以上管理人员部分一线员工出省出国考察学习,增强企业管理水平,提升管理素质。公司通过“1+1”也就是“培训+活动”的方式建设“华林商学院”,每年根据公司发展导向安排“传统文化”、“商务英语”、“旅游知识”、“形象设计”等主题培训,带动公司员工素质和职业技能的提升。

   安全经营是企业的重中之重。公司始终将安全经营作为重要工作来抓,着实为顾客打造安全放心的购物环境。每季度组织大量人力、物力、财力开展各种形式的安全宣传、演习、教育和培训活动,有效的提升全员安全意识和技能。每年借助安全生产月、消防月等活动为契机,组织员工开展大型的演习活动和知识竞赛。同时,公司办公室和消保中心按时对各门店、各部门进行安全设备检查,有效的控制和避免安全隐患的存在。据统计,公司自成立以来共组织召开安全会议58次,举办各类安全活动170余次,“上岗一分钟,安全60秒”成为每个华林人心中坚守的安全准则。

   公司实行员工年度带薪休假制度,近两年还从创新开展了职工趣味运动会、骑行俱乐部。每年都要举办司庆晚会,8000余华林人欢聚一堂,共同演绎华林故事。公司还建立了职工之家,员工可以阅读、上网、健身,举办各种小型联谊活动。还有一点温暖人心的是,公司每年举办高考中考心理培训会,请来名师,为有中高考学子的员工进行考前的心理培训。

    公司实施的种种举措赢得了全体员工的一致赞赏。在2013年的优秀职工年度表彰会上,全体华林员工为董事长李光忠献上了一副字——“鱼知水恩,我谢华林”,表达了企业与员工之间水乳交融之深情。