搭建更高品质的快乐旅游平台 ——专访山西四季风国际旅游总公司董事长乔海燕

2014-05-14 10:49:30来源:山西日报字号:  

  还是一名在校学生时,她就涉足旅游行业;1999年,年仅26岁的她创办了四季风旅游公司,从一个“小作坊”起步,开始了在旅游行业的打拼;15年来,她带领着“四季风”的员工,将公司打造为享誉省内外旅游行业的知名品牌——目前,“四季风”已经在山西拥有17家控股公司,在全国22个省市设立了分公司、子公司,并成立了旅途策划文化有限公司和四季风电子商务公司;身为晋商后裔,她热爱着山西的人文与自然景观,通过 “五(五台山)大(大同)平(平遥)乔(乔家大院)”、“清凉太原一日游”等线路的打造,将“晋善晋美”展示给更多游客。
  她就是山西旅游行业的佼佼者、山西四季风国际旅游总公司董事长乔海燕。

诚实守信心怀感恩

    乔海燕是山西人,祖籍祁县乔家堡,爷爷曾做过茶庄掌柜,乔海燕的骨子里流淌着晋商的血液。只身来到太原求学的她希望能到更广阔的天地施展才华。毕业后,她应聘于一家旅行社,并逐渐爱上这个行业。
  “从熟悉的地方到陌生的地方去,感受不一样的风景和文化,对很多人来说,旅游是一种精神上的享受和升华。旅行社的作用就是帮助人们实现这种升华。”1999年,我国旅游业进入快速发展期,一向敢于拼搏的乔海燕把握时机,与哥哥一起创办了“四季风”,并将自己关于旅游行业的想法和创意应用在企业发展过程中。
  乔海燕讲,我国旅游业从1985年左右开始兴起,当时主要是单位奖励优秀员工,到旅行社报名后,进行组团观光游。到2000年左右,旅游开始出现了一些新的需求,“四季风”刚刚成立不久,乔海燕便大胆出击,于2002年10月在太原首次尝试包机旅游,成为山西旅游公司第一家吃螃蟹的人。此后,游客的个性化需求越来越多,深度游、自助游、自驾游、旅游私人定制等方式在旅游行业受到热捧。在市场不断变幻的过程中,乔海燕一直站在专业人士的角度,开拓国内、出境、入境等多种形式旅游业务。
  与一些旅游企业埋头逐利相比,有着晋商血统的乔海燕,一直坚守着顽强坚韧、诚实守信的晋商美德。2008年5月12日,“四季风”旅行社3名导游正带着163名游客在四川茂县旅游,突如其来的大地震使这个团体与外界失去联系。焦虑的游客亲属围坐在“四季风”,向乔海燕“要人”。
  乔海燕也曾伤心难过、绝望悲哀,但她一遍遍告诫自己沉着冷静地面对一切,“我向家属们承诺,即使出现了最糟糕的状况,我也决不会逃避责任,我会用所有身家和后半生,竭尽全力在经济方面赔偿他们。”
  或许是上天眷顾,失联四天四夜之后,3名导游带着163名游客平安归来。“地震导致通讯、道路中断,沿途有不少被崩塌的土石掩埋、砸坏的汽车,导游们带着游客在25公里长的峡谷中找水源、挖竹笋自救,熬过了4天4夜,创造了一个奇迹。”
    此后,5月12日被“四季风”确定为公司的“感恩日”。每年的这一天,乔海燕都会带领员工、游客及其家属进行一些活动,“感恩员工与我并肩工作,为‘四季风’的发展壮大而努力;感恩游客信赖‘四季风’,接受我们的服务;感恩家人默默支持我们的工作,并在生活中关爱我们;感恩旅游行业,让我在事业上取得一些成绩……”
  带着感恩的心态,乔海燕将“让高品质快乐旅游通达世界的每一个角落”作为企业经营理念,不断了解客户需求,为游客提供愉悦度、满意度更高的旅游产品与服务。

搭建平台转型发展

    随着一些线上旅游公司的出现,传统旅游行业受到的冲击越来越大,乔海燕与她的“四季风”也面临巨大挑战。是在激烈的竞争中勇敢前进还是停滞不前,抑或抽身而退?对于乔海燕来说,她的人生字典里从来没有“退缩”二字。
  “早在3年前,我就一直在考虑企业转型。”在旅游行业摸爬滚打多年,乔海燕一直用专业的目光审视这个行业的弊病,“很多旅行社只是急于把产品卖出去,却忽略了对客户进行服务。而旅行社不仅要卖产品,还应根据客户需求设计更多线路,并在游客享受旅游的过程中提供贴心的服务。”
  为了更好地适应市场,“四季风”开发了针对不同游客的旅游产品,“比如组织佛教文化观光团、摄影团等。”“四季风”还创办了“四季风旅游网”,让游客通过点击网站,即可轻松了解种类繁多的旅游产品,高端客户还可以通过私人定制方式,选择个性化线路。“四季风”还推出一本精美的旅游杂志《旅途》,刊载世界各个景点的游记、照片,拉近游客与“四季风”和景区的距离。
  在乔海燕看来,线上选择最终都要落到地面,“游客最终的目的是去景区体验。”为了联合更多优秀的旅游企业形成合力、提升竞争力,“四季风”从2013年开始整合旅游企业,搭建山西旅游平台,目前已经收购10家企业,“我们的目标是收购省内100家企业,让‘四季风’的网点遍布山西。”除了在省内的发展,乔海燕从2004年开始,已在上海、广州等22个省市设立了分公司、子公司,将山西的佛教文化名山五台山、世界文化遗产平遥古城等旅游资源不断推介给更多游客。
  “线上+线下,传统模式+电子平台,把拥有丰富旅游资源的优秀企业整合起来,为游客提供买前、买中、买后的全方位服务,我们必然有能力抵御市场的风云变幻。”乔海燕对于转型后的“四季风”满怀信心。
  说起“四季风”提供的“买前”服务,太原72岁的许阿姨深有感触。5月初,许阿姨和一帮老同学联系上后,决定邀请他们来山西游玩。对于即将远道而来的老同学在游玩过程中的“吃住行游购娱”,许阿姨格外慎重,“老同学聚一趟不易,我想提前去体验一下,给他们把把关。”

    可是,当许阿姨把自己的需求向几家旅行社提出后,却遭到了拒绝。“失望的许阿姨抱着一线希望拨打了“四季风”的电话,“四季风”导游小李欣然接受了许阿姨的要求,花费了近一周时间带着许阿姨去“踩点”,看景点,尝饭菜,了解山西特产的价格等。“四季风”贴心的服务打动了许阿姨,她已经和同学们约好,就选择“四季风”完成这次不同寻常的山西之行。

立足三晋情暖游客

    “山西在旅游方面,无论是人文还是自然资源非常丰富,但是在景区打造和推广宣传方面还有欠缺。”作为一名山西人,乔海燕一直在想方设法推广山西的旅游资源。乔海燕说,放松、休闲、度假是很多人旅行时的本能选择,山西应该在注重人文宣传的同时,把一些自然风光景区与人文景区巧妙搭配。
  当选太原市政协委员后,乔海燕曾上交过“将太原打造为旅游目的地”的提案,“太原不应该只是一个集散地、中转站,更应该是一个很有吸引力的旅游目的地。”为了将太原的旅游资源推广出去,乔海燕和她的“四季风”于今年的5月1日开始运营以 “唐风晋韵·锦绣龙城·清凉太原”为主题的“清凉太原一日游”旅游产品,受到不少外地游客的欢迎。
   这条涵盖太原六大景区的线路天天发车,结束了太原没有一日游的历史,对于旅游管理部门的肯定,乔海燕说:“作为山西人,我们有义务和责任为山西旅游业的发展贡献一份力量。”
  而这种责任和义务,还体现在更多细节上。“美丽山西休闲游”于2013年5月启动后,“四季风”推出了“慢品漫游老年产品”,为外省赴晋旅游的60岁以上老人提供贴心服务。“导游会根据天气情况,电话提醒每一个游客准备相应衣物;在车上备够开水,保证老人们全程有热水喝。”不仅如此,每到一个地方,导游都会为老人提供“暖心”服务。比如到太原后,赠送开胃保健老陈醋;到大同后,提供苦荞茶;进入五台山,为老人们冲泡金莲花……
  正是凭借着这种贴心的服务,“四季风”成为山西旅游行业响当当的品牌,多次获得“先进旅行社”、“十佳国内旅行社”、“最佳国内旅行社”、“诚信单位”等荣誉,并获得“山西省旅游行业首选品牌单位”殊荣。此外,“四季风”是通过ISO9001国际质量体系认证企业,是全国旅游行业首家通过ICE8000国际信用监督体系认证企业。
  “游客的信赖和满意才是最好的荣誉。”乔海燕说,她将和她的“四季风”一起,向游客展示美丽山西、美丽中国、美丽世界。

葛海霞 王琪/文 宇巍 刘雨新/图