从发烧友到“蓝盒子”主人 ——专访太原第一家标致4S店总经理龚拥军

2014-07-23 10:56:30来源:山西日报字号:  

    “我做事都是凭着一腔热爱,没有热爱我不会这么坚持。”从大学时代开始喜欢标致这个品牌,到2004年成为太原第一家标致4S店总经理,再到如今拥有自己的标致4S店,龚拥军的这份热爱与忠诚始终没有变过。在龚拥军看来,如今的汽车市场大有发展前景,为顾客提供“管家式”的全方位服务是未来发展趋势,因此他要求每一位员工都能发自内心地热爱东风标致这个品牌,真诚地为客户服务。

依赖品质 赢得市场

    “蓝盒子”是东风标致4S店的代名词,因为独具个性的外形建筑设计而得名,地中海蓝的深邃体现了新欧洲风尚。龚拥军的“蓝盒子”位于太原市小店区坞城南路的黄金地段,占地面积近2600平方米,年维修车辆6000多台。
  2003年,4S店如雨后春笋般在全国80多个城市出现。瞅准这个商机,车辆工程专业出身的龚拥军决心进入汽车领域。经过比较,他最终选定了品质较好的标致汽车:“我读大学的时候专门研究国际大牌汽车,标致经常在各种拉力赛中获奖。因为所学专业的缘故,我更看重汽车的品质,所以才成为标致的发烧友。”
  经过一年的筹备,2004年8月13日,龚拥军和朋友一起筹资的标致4S店红红火火地开业了。正当他挽起袖子准备大干一场时,问题来了。“东风标致刚刚进入中国,在太原市场上的认知度太低,很多人对这个品牌不信任,一时间很难打开市场。”面对这一困境,龚拥军萌生了一个大胆的想法,他托朋友在法国买了一辆纯进口的标致汽车,开着绕太原满城跑。但也正是这个“笨”办法,竟然真的为他吸引来了第一个客户。
  “比起大规模地做广告、搞营销,我更希望用车本身的品质来吸引客户。标致车的优点是底盘扎实、安全系数高、操控性能好,但这些优点不是靠我们自己说的,要靠客户亲身体验后向更多人推荐。”凭借这样的经营理念,龚拥军的客户一波接一波地袭来,东风标致终于在太原打开了市场。

忠诚品牌 维系客户

    当第一批热衷于标致品牌的客户潜力被充分挖掘之后,漫长的滞销期让龚拥军和他的团队措手不及。一批批新车压在库里,有时候一个月卖不出一台,巨大的日常开销压得他喘不过气来。想起那段艰难岁月,龚拥军仍然记忆犹新:“第二天就到了银行的还款日期,200万的还款单摆在我面前,但公司实在拿不出这么多钱。眼看就到了银行的下班时间了,平时关系不错的一个朋友突然打来电话说他那里有现金,这才解了燃眉之急,不然第二天我们就得关门了。”
  经过一段时间的低潮,龚拥军开始思考如何吸引新的客户,思来想去他觉得还是要从老客户入手,让他们通过口耳相传的方式拥有更多的客户。就这样,他亲自带领团队策划了汽车场地赛和节油大赛两个在业内小有名气的比赛,吸引客户亲身体验标致车。“客户不了解标致车的性能到底如何,我们就举办场地赛;客户说标致车的整体耗油量高,我们就来比比同样的里程谁的油耗最小,总之我们始终把客户的需求和反馈作为工作的依据。”
  说起客户的反馈和对标致车品质的肯定,龚拥军给我们讲了一个令他难忘的故事。有一位姓杨的女客户,驾驶标致206在回吕梁老家的路上和一辆大车正面相撞,当时大车司机都吓坏了,直说这可撞得不轻,可下车后才发现杨女士竟然毫发无损,因为弹出的安全气囊救了她一命。“杨女士每次来店里都跟我说标致车是她的保护神,救过她的命,这辈子都要开它。后来她又给儿子买了一辆307。”出于对车辆安全性的信赖,龚拥军的家人都开标致车。“只有我自己相信这个品牌,我才有信心推荐给更多人来开,保障客户的安全永远是第一位的。”

愈战愈勇 砥砺前行

    如今,龚拥军拥有了自己的标致4S店。自己做老板的他从不搞华而不实的口号,不给员工画充饥的“大饼”,他认为作为一个管理者,要在自己踏实工作、以身作则的前提下,严格按照行业标准和流程规范要求员工。“我不给他们下达很多指标,只是希望他们每天能做好自己的本职工作,我也不喜欢那种等级森严的上下级关系,而是希望和员工们达到一种合作共赢的状态。员工对工作一丝不苟,客户的利益也就能得到最大限度的保障。”
  “把喜欢的事情变成自己的工作,然后去做自己喜欢、乐意做的事情,这比财富更重要,也更能获得内心的快乐。”龚拥军不仅在汽车行业摸爬滚打二十多年,而且在餐饮行业也小有成就,他曾张罗着开起了太原第一家水煮鱼店:“我不为挣钱,朋友们吃好喝好,我作为一个‘吃货’也享受到了这个过程。”
  龚拥军的谈吐能够让人很轻易地感受到一种积极向上的生活心态,他的工作都是自己感兴趣的行业,业余生活也不例外。“我非常喜欢旅行,曾经带着爱人和孩子到美国自驾游,半个月自驾了8000公里,欣赏了很多美景。最重要的是,每一个地方的美食我都没有错过,几乎尝遍了。今年准备自驾去西藏,看看那里的风景!”
  从卖汽车到管理企业,从做餐饮到旅游赏景,龚拥军在不断起落的过程中,人生阅历慢慢得到丰富,眼界越来越开阔,也练就了平和、积极的心态:“无论做哪一行,靠的都是品质和诚信,靠的都是把客户放在第一位,这是生意人最大的优势。”
  如今,尽管身边很多从事汽车行业的朋友一直在更换代理品牌,但龚拥军却一直守着他心爱的标致,因为汽车是他的热爱,热爱是他的事业:“我和标致品牌一起成长,有成功也有失败。现在品牌树立起来,生意越来越好做,无论未来有什么变化,我都坚持做自己喜欢的事情,并且永远不会改变。”

任思雅 张 宁 /文